Responsabilités de la direction

Module indépendant

La version 2000 de la norme introduit des notions fortes sur l'engagement de la Direction, sa motivation à la qualité et la prise en compte des besoins clients et exigences réglementaires..

L'objet de ce module est d'acquérir la connaissance et les méthodes utiles pour motiver et offrir à la Direction le cadre d'un dispositif adapté à ses missions d'organisation de l'écoute client, de définition et planification de la qualité, de communication et maîtrise du système de management de la qualité.



les dispositifs d'écoute client et méthodes d'analyse,



les indicateurs de performance d'un SMQ relatifs à la satisfaction aux exigences, à l'amélioration continue et à la maîtrise documentaire,



la planification de la qualité : processus et ressources,



la revue de direction.



Participer à la planification de la qualité, aux revues de direction et à la gestion du SMQ d'une entreprise .

Fiche mise à jour le 29/11/2011

- Les inscriptions sont permanentes
- Début de la formation : A compter de l'inscription
- Durée de la formation : 1 mois
- Nombre d'heures apprenant : 32

Conditions d'admission

Connaissance de l'entreprise : les différents types de culture et formes d'organisation

Tarifs

300 euros par mois pour un module unique

La fiche détaillée du partenaire

http://www.cyber.uhp-nancy.fr

UNIVERSITE HENRI POINCARE ACADEMIE NANCY-METZ

SEAD Nancy I Adresse 24 rue Lionnois BP 60120 54003 Nancy contact-foad@uhp-nancy.fr Voir le site tél : 03 83 68 28 31 fax : 03 83 68 28 01 Contact(s) SEAD NANCY I