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Résolution de problèmes : démarche et outils

Module indépendant

L'amélioration continue, au coeur du système qualité, pour progresser et évoluer vers la satisfaction des clients est aussi un moyen de faire avancer l'entreprise dans le traitement de ses problèmes quotidien. Réduire les dysfonctionnements, les défauts, les défaillances et les erreurs, voir mieux encore, les supprimer, tels sont quelques-uns uns des objectifs de la démarche d'amélioration continue.

Pour cela, il faut disposer de règles, d'une organisation mais aussi de méthodes.

La méthode PDCA : les 4 étapes et les 7 phases

Les outils de base de la résolution de problème

Conduire un projet PDCA : les documents associés

L'animation des groupes de résolution de problème.

Résoudre les problèmes par l'utilisation des méthodes clés et des outils de base.

Fiche mise à jour le 29/11/2011

- Les inscriptions sont permanentes
- Début de la formation : A compter de l'inscription
- Durée de la formation : 1 mois
- Nombre d'heures apprenant : 32