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Ce site internet est destiné à ceux qui désirent acquérir les savoirs les plus divers tout au long de leur vie.

Introduction à la Qualité

Module indépendant

Dans ce module nous allons aborder les Concepts de la Qualité et une initiation à sa démarche de mise en place et son intérêt pour l'entreprise. En effet la mesure de la performance et un facteur clé dans le processus d'amélioration.

une introduction à la qualité, et la définition d'autres concepts qui l'entourent ;

les différents concepts qualité employés dans les services qui tiennent compte de cette particularité;

les Normes ISO 9001 version 2000 mieux adaptées aux services. Ici sont décrites la structure de la nouvelle norme ainsi qu'une

présentation des grands changements et points clés;

La quatrième partie brosse le panorama des solutions de certification dans les services à savoir :

L'ISO 9000 et la certification

Les certificats de service

Les marques approuvées et les labels qualité La norme NF service

Les références spécifiques

Et la certification des personnes ;

Vous pourrez retrouver des références utiles pour approfondir les thèmes abordés. Ce module est une initiation et il représente une

manière simple d'aborder un thème si vaste .Vous aurez ainsi les moyens d'approfondir le sujet en ayant une connaissance suffisante et

plus tard être capable de vous investir dans l'apprentissage et mener un projet de mise en place du système de management de la Qualité.

Fiche mise à jour le 29/11/2011

- Les inscriptions sont permanentes
- Début de la formation : A compter de l'inscription
- Durée de la formation : 1 mois
- Nombre d'heures apprenant : 32