Écoute client et mesure de la satisfaction

Module indépendant

Cette démarche constitue une des mesures majeures de la performance du SMQ et contient l'idée d'un processus d'amélioration pour assurer la satisfaction durable du client.

Nous voyons ici pourquoi et comment recueillir la perception des clients sur les produits/services et approfondir la connaissance de leur besoin et attente, les compléter des enseignements tirés des indicateurs internes, les hiérarchiser en fonction de leur impact, et identifier les priorités d'amélioration.



le recueil et l'analyse de la perception client,



les indicateurs de mesure de la satisfaction client.



Participer à la conception, la mise en oeuvre (déployer les outils d'analyse) et l'animation d'un dispositif d'écoute client.



Fournir des pistes de développement.

Fiche mise à jour le 29/11/2011

- Les inscriptions sont permanentes
- Début de la formation : A compter de l'inscription
- Durée de la formation : 1 mois
- Nombre d'heures apprenant : 32

Conditions d'admission

module 5 : Responsabilités de la direction

Tarifs

300 euros par mois pour un module unique

La fiche détaillée du partenaire

http://www.cyber.uhp-nancy.fr

UNIVERSITE HENRI POINCARE ACADEMIE NANCY-METZ

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