Qualité Totale : Démarches, Méthodes et Outils - Modèle d'Excellence EFQM et Auto-évaluation

Unité d'enseignement du Cnam

Prérequi200s

CV et lettre de motivation
Niveau Bac+4 en sciences ou en gestion, diplôme d'ingénieur et / ou expérience professionnelle témoignant d'une bonne connaissance du fonctionnement d'une entreprise (organisme du secteur privé ou public)

Contenu de la formation

Qualité Totale : démarches, méthodes et outils 
Séminaire d'Intégration de la Promotion de l'EME 262 (constitution des Pôles de Compétences par secteurs d'activités/métiers des auditeurs, apport des techniques d'animation d'équipes, de gestion de projet, de communication écrite et orale)
Historique et Evolution du Management de la Qualité (les acteurs, les référentiels réglementaires/normatifs/contractuels/de "bonnes pratiques", les dispositifs d'évaluation et de reconnaissance tels que l'audit, l'accréditation, la certification de systèmes/produits/services/compétences, l'attestation de conformité à la réglementation, les labels, l'évaluation,..)  
Le Comportement Organisationnel (l'organisation, les Hommes, les jeux, les cultures, les interactions entre disciplines du management,..) 
TD EFQM (les principes d'Excellence et de Management de la Qualité, les modèles d'Excellence, les diplômes et les Prix, le modèle européen EFQM, la matrice de notation RADAR, l'(auto-)évaluation d'un organisme, les compétences "coeur de métier" d'un assesseur,..) 
Le Déploiement de la Politique et de la Stratégie auprès des Parties Intéressées(mission, vision, valeurs, management par objectifs, hoshin kanri, balanced scorecard,..)  
Le Management du Système de Processus (relation client-fournisseur interne / externe, pilotage et amélioration de la maturité des processus,..) 
Le Management Participatif et la Politique Ressources Humaines (le travail, gestion des équipes et des talents,  intégration et apprentissage, compétences, motivation, évaluation, reconnaissance, satisfaction et fidélisation, changement et innovation,..) 
Le Management du Progrès (amélioration pas à pas et par perçée, les "7+1" Muda, Coût d'Obtention de la Qualité, Défauts de Contribution, Management des Effets Economiques de la Qualité, Cost Deployment, Partenariats mutuellement bénéfiques, réseaux de Ressources,..)  
TD Méthodologie et Outils de Résolution de Problèmes 
La Qualité en Conception (Exigences de la norme ISO 9001 : 2008; Analyse de la Valeur, Analyse Fonctionnelle, Quality Function Deployment, Sûreté de Fonctionnement, Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité, Management de Projet,..)  
La Qualité en Production (Toyota Production System, Total Productive Maintenance, Single Minute Exchange Die, Poka Yoké, KANBAN, Technologie de Production Optimisée et Théorie des Contraintes, Maîtrise Statistique des Processus, Value Stream Mapping, Six Sigma et Lean Six Sigma, les 5S,..)
La Qualité de Service (l'écoute et la mesure de la satisfaction Client, la Conception à l'Ecoute du Marché, la Gestion de la Relation Client, la Supply Chain, le capital Client et le capital marque, l'Accueil Client et les Centres de Relation Client, les Services à la Personne, les Engagements de Service, la Certification de Service, le Management de la Valeur,..) 
Qualité et Système de Management Intégré des Risques des Organismes et des Territoires (Qualité, Sécurité Santé au Travail, Environnement, Sécurité des Systèmes d'Information, Management de la Continuité d'Activité, Responsabilité Sociétale des Entreprises et Développement Durable, Contrôle Interne et Audit Interne,..)

Projet ou mémoire

En complément des travaux dirigés et des exercices de mise en situation sur chaque partie du cours, réalisation d'un travail individuel sous forme d'une note de synthèse sur une problématique au choix du cours et d'un projet d'équipe sous forme de l'élaboration d'un dossier de candidature à un diplôme EFQM et / ou au Prix Français Qualité & Performance (niveau régional ou national)  

Fiche mise à jour le 11/07/2011

- Les inscriptions sont permanentes
- Début de la formation : A compter de l'inscription
- Durée de la formation : 24 mois

Objectifs

Conservatoire national des Arts et Métiers

La fiche détaillée du partenaire

http://formation.cnam.fr/zaffiche_ue_externe.php?code_formation=EME262

CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS ACADEMIE * CNAM

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